Terminação de voz no atacado: Como funciona e por que é essencial

Atualmente, o mercado internacional de operadoras de voz por atacado já ultrapassa a marca de US$ 44,4 bilhões e está a caminho de atingir US$ 50,2 bilhões até 2025. Esse crescimento é impulsionado pelo aumento do uso da Internet e pela crescente demanda por serviços de dados, o que faz com que a comunicação de voz de alta qualidade seja cada vez mais necessária.

Segundo o relatório da Research Nester, a expectativa é que esse mercado atinja US$ 196,5 bilhões em 2037, representando um crescimento de 13,2% entre 2025 e 2037. Com a demanda por serviços de dados em alta, a necessidade de comunicação de voz de qualidade também aumentou. Isso tem impulsionado ainda mais a busca por serviços de operadora, como o VoIP, especialmente em mercados emergentes.

Os serviços de terminação de voz no atacado são fundamentais para conectar chamadas de voz entre diferentes redes e regiões, sendo essenciais no setor de telecomunicações. Mas o que exatamente é esse serviço e como ele funciona? Se você já se perguntou sobre os mecanismos que tornam o roteamento de chamadas de voz internacionais e de longa distância eficiente e econômico, este guia é para você.

O que é Terminação de Voz no atacado e como funciona?

Descubra as vantagens dos serviços de terminação de voz no atacado conferindo nosso blog: 8 motivos pelos quais as empresas escolhem serviços de terminação VoIP.

Tecnologias utilizadas na Terminação de Voz no Atacado

A terminação de voz no atacado é suportada por uma série de tecnologias avançadas. Essas tecnologias incluem:

1. Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP)

O Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) é uma tecnologia que possibilita a transmissão de comunicação de voz pela Internet em vez de linhas telefônicas tradicionais. Essa abordagem inovadora converte sinais de voz em pacotes de dados digitais, que são então enviados por redes IP, permitindo soluções de comunicação mais flexíveis e econômicas.

O VoIP revolucionou a indústria de telecomunicações ao reduzir significativamente o custo das chamadas de voz, especialmente para comunicações de longa distância e internacionais. Ele oferece uma gama de recursos, como encaminhamento de chamadas, correio de voz e videoconferência, que melhoram a experiência do usuário e proporcionam maior versatilidade em comparação com a telefonia convencional.

Além disso, o VoIP suporta integração com várias aplicações e plataformas digitais, tornando-se uma ferramenta essencial para empresas modernas e indivíduos que buscam soluções de comunicação eficientes e escaláveis. Sua capacidade de operar sobre a infraestrutura de internet existente significa que os usuários podem fazer e receber chamadas de qualquer lugar com conexão à internet, aumentando ainda mais seu apelo e acessibilidade.

Explore mais sobre esta tecnologia e confira nosso blog VoIP (Voice-over-IP) - Um guia prático.

2. Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)

É amplamente utilizado para iniciar, manter e encerrar sessões em tempo real que envolvem vídeo, voz, mensagens e outros aplicativos e serviços de comunicação. O Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) é um protocolo de sinalização amplamente utilizado em telecomunicações para iniciar, gerenciar e encerrar sessões de comunicação em tempo real.

Essas sessões podem envolver várias formas de mídia, incluindo voz, vídeo e mensagens, tornando o SIP um componente versátil e essencial nas redes de comunicação modernas.

O SIP opera estabelecendo um conjunto de regras e procedimentos que permitem que dispositivos se comuniquem entre si pela Internet ou outras redes IP. Ele facilita a configuração de chamadas, a negociação de parâmetros de mídia e o gerenciamento de recursos de chamadas, como transferência, espera e conferência.

Ao permitir a interação perfeita entre diferentes dispositivos e plataformas, o SIP desempenha um papel crítico em garantir que os serviços de comunicação sejam flexíveis, escaláveis e interoperáveis em diversos sistemas e tecnologias.

Sua ampla adoção contribuiu significativamente para o crescimento dos serviços de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), melhorando a forma como indivíduos e empresas se conectam globalmente.

Explore as vantagens do SIP em nosso blog: Entenda o SIP: A tecnologia que revoluciona a comunicação digital.

3. Multiplexação por Divisão de Tempo (TDM)

É frequentemente utilizada por sua capacidade de transmitir várias chamadas por um único caminho de transmissão, otimizando o uso da largura de banda. A Multiplexação por Divisão de Tempo (TDM) é um método de transmissão de múltiplos sinais por um único canal de comunicação, dividindo o sinal em múltiplos intervalos de tempo.

Cada sinal é atribuído a um intervalo de tempo específico em uma sequência repetitiva, permitindo que várias chamadas de voz ou fluxos de dados sejam transmitidos simultaneamente sobre o mesmo meio físico sem interferência. Essa técnica otimiza o uso da largura de banda disponível, garantindo que cada chamada ou fluxo de dados tenha acesso dedicado ao canal por um breve período recorrente.

O TDM é amplamente utilizado em sistemas de telefonia tradicionais e outras redes de comunicação para gerenciar e alocar recursos de forma eficiente, garantindo que múltiplos usuários possam compartilhar o mesmo caminho de transmissão enquanto mantêm a integridade e a qualidade de cada sinal individual. Ao sincronizar a transmissão e recepção desses intervalos de tempo, o TDM possibilita uma comunicação contínua e confiável em várias plataformas e distâncias.

4. Roteamento de Menor Custo (LCR)

É um processo estratégico utilizado em telecomunicações para determinar o caminho mais econômico para o roteamento de chamadas de voz. Isso envolve a análise de várias rotas potenciais e a seleção daquela que oferece o menor custo, mantendo os padrões de qualidade. Os sistemas de LCR utilizam algoritmos sofisticados para avaliar múltiplos fatores, como duração da chamada, destino, horário e condições atuais de tráfego na rede.

Ao monitorar continuamente essas variáveis, o LCR garante que cada chamada seja roteada pelo caminho mais econômico disponível em qualquer momento. Isso não apenas ajuda a minimizar os custos operacionais para os provedores de serviços, mas também permite que ofereçam preços competitivos aos seus clientes.

Além disso, o LCR pode ajustar dinamicamente as rotas em tempo real, adaptando-se a mudanças nas condições da rede ou acordos de preços, otimizando assim a eficiência e a relação custo-benefício do processo de terminação de voz.

A integração dessas tecnologias, juntamente com uma infraestrutura de rede robusta e algoritmos de roteamento sofisticados, permite que os provedores de telecomunicações ofereçam serviços de voz de alta qualidade em grandes distâncias, garantindo que as chamadas sejam conectadas de forma rápida e clara, independentemente das barreiras geográficas.

Tipos de serviços de Terminação de Voz

No setor de telecomunicações, os serviços de terminação de voz no atacado são disponibilizados em diversos formatos, cada um projetado para atender a necessidades específicas de conectividade e comunicação. Esses serviços são essenciais para assegurar que as chamadas de voz sejam roteadas de forma eficiente e econômica entre diferentes redes e regiões.

A seguir, apresentamos os principais tipos de serviços de terminação de voz disponíveis no mercado:

1. Terminação de Voz Tradicional (PSTN): Este serviço utiliza a Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) para a transmissão de chamadas de voz. É uma opção confiável e amplamente adotada, especialmente em áreas onde a infraestrutura de internet é limitada.

2. Terminação de Voz sobre IP (VoIP): Com os avanços tecnológicos, a terminação de voz sobre IP tornou-se uma escolha popular devido à sua flexibilidade e custo-benefício. O VoIP oferece uma gama de recursos adicionais, como videoconferência e integração com plataformas digitais, tornando-se uma solução versátil para empresas que buscam modernizar suas comunicações.

3. Terminação de Voz Móvel: Este serviço é especificamente projetado para chamadas que se originam ou terminam em dispositivos móveis. Com o aumento do uso de smartphones, a terminação de voz móvel tornou-se crucial para garantir que as chamadas sejam entregues com qualidade e sem interrupções, independentemente da localização do usuário.

4. Terminação de SMS: A terminação de SMS é vital nas telecomunicações, permitindo a entrega de mensagens de texto de um remetente a um destinatário final. Amplamente utilizada por empresas para notificações, alertas e marketing, é essencial para engajar clientes de forma eficaz. Com o aumento do uso de dispositivos móveis, a demanda por esse serviço cresceu, oferecendo comunicação confiável e direta, com altas taxas de abertura.

5. Mensagens A2P (Application-to-Person):  As mensagens A2P são enviadas de sistemas automatizados para indivíduos, utilizadas por empresas para notificações, alertas, autenticação, marketing, entre outros. Elas alcançam muitos destinatários rapidamente, com altas taxas de abertura e engajamento, sendo uma ferramenta eficaz para comunicação empresarial.

A demanda por A2P cresce com o uso de dispositivos móveis, oferecendo uma forma direta de interação com o público.

Qual é o custo médio dos serviços?

Entender a estrutura de preços dos serviços de terminação de voz no atacado é essencial para empresas e operadoras de telecomunicações que desejam otimizar suas despesas de comunicação.

O custo médio pode variar consideravelmente com base em diversos fatores cruciais, incluindo a localização geográfica onde os serviços são oferecidos, as tarifas para linhas fixas ou móveis, o volume de tráfego de chamadas gerenciado e a qualidade de serviço almejada.

Por exemplo, em regiões com alta concorrência entre os provedores de serviços, as tarifas tendem a ser mais competitivas, enquanto em mercados menos competitivos, os preços podem ser mais elevados. A seguir, destacamos alguns pontos importantes a serem considerados:

Tarifas fixas: Alguns operadores oferecem tarifas fixas, que cobram um preço consistente por minuto ou chamada, independentemente do volume de tráfego. Isso pode variar de $0,01 a $0,05 por minuto.

Tarifas variáveis: Outros operadores utilizam tarifas variáveis, que podem flutuar com base no volume de tráfego, congestionamento da rede ou horário do dia. Essas tarifas podem ser mais econômicas para empresas com padrões de tráfego flutuantes.

Tarifas em camadas: Combinam elementos de tarifas fixas e variáveis, oferecendo vários níveis de preços com base no volume de tráfego ou uso da rede. Isso pode proporcionar uma estrutura de custo mais flexível e adaptável.

Fatores adicionais: Custos de rede, volume de tráfego e requisitos de qualidade de serviço também influenciam as taxas de terminação.

Para obter uma estimativa mais precisa, recomendamos entrar em contato diretamente com os provedores de serviços e solicitar cotações personalizadas com base nas necessidades específicas da sua empresa.

Quais fatores influenciam os preços?

Os preços dos serviços de terminação de voz no atacado são influenciados por uma variedade de fatores que podem impactar significativamente o custo final para as empresas e operadoras de telecomunicações. Compreender esses fatores é crucial para otimizar as despesas e garantir que se obtenha o melhor valor possível. Aqui estão alguns dos principais elementos que afetam os preços:

1. Despesas de rede: Estes incluem os custos associados à infraestrutura, manutenção e operação da rede. As operadoras precisam investir continuamente em tecnologia e manutenção para garantir a qualidade e a confiabilidade do serviço, e esses custos são repassados aos clientes.

2. Volume de tráfego e padrões de uso: O volume de chamadas e os padrões de tráfego, como horários de pico, podem influenciar os preços. Volumes de tráfego mais altos geralmente resultam em descontos, enquanto padrões de tráfego irregulares podem aumentar os custos devido à necessidade de gerenciamento mais complexo.

3. Requisitos de Qualidade de Serviço (QoS): A demanda por alta qualidade de serviço, como baixa latência e alta clareza de voz, pode elevar os preços. Provedores que garantem um QoS superior tendem a cobrar mais por seus serviços, refletindo o investimento necessário para manter esses padrões.

4. Destinos das chamadas: Chamadas para destinos internacionais ou áreas remotas geralmente têm custos mais elevados devido às taxas de interconexão e à complexidade do roteamento. A distância e a infraestrutura necessária para conectar chamadas a locais distantes podem aumentar os custos.

5. Acordos de Interconexão: Os acordos entre operadoras para a terminação de chamadas podem influenciar os preços. Operadoras com acordos favoráveis podem oferecer tarifas mais competitivas, enquanto aquelas com menos opções de interconexão podem ter custos mais altos.

6. Tecnologia utilizada: A tecnologia empregada, como VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) em comparação com PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada), também pode impactar os custos. O VoIP geralmente oferece preços mais baixos devido à eficiência da transmissão de dados pela internet, enquanto o PSTN pode ser mais caro devido à infraestrutura tradicional.

Esses fatores, entre outros, desempenham um papel crucial na determinação dos preços dos serviços de terminação de voz no atacado. As empresas devem considerar cuidadosamente cada um desses elementos ao negociar tarifas e selecionar provedores para garantir que suas necessidades de comunicação sejam atendidas de forma eficaz e econômica.

Como negociar tarifas com fornecedores?

Negociar tarifas com fornecedores de serviços de terminação de voz no atacado é um processo que pode ser complexo, mas extremamente recompensador quando bem conduzido. Para alcançar as melhores tarifas possíveis, é essencial abordar as negociações com uma estratégia clara e um entendimento profundo das dinâmicas do mercado.

Aqui estão algumas etapas fundamentais a serem consideradas para garantir um processo de negociação eficaz e vantajoso:

1. Pesquisa e preparação: O primeiro passo é realizar uma pesquisa abrangente sobre as tarifas e tendências atuais do mercado. Compreender as estruturas de preços oferecidas por diferentes fornecedores e identificar os fatores que influenciam essas tarifas é crucial. Esse conhecimento permitirá que você tome decisões informadas e estabeleça expectativas realistas durante as negociações.

2. Solicitação de propostas: Entre em contato com vários fornecedores e solicite propostas detalhadas. Isso permitirá que você compare preços e serviços oferecidos, além de criar uma base sólida para a negociação. Avaliar as propostas de diferentes fornecedores ajudará a identificar quais oferecem o melhor valor e quais aspectos podem ser negociados.

3. Avaliação dos modelos de preços: Compreenda as diferentes estruturas de preços disponíveis, como tarifas fixas, variáveis e em camadas. Escolha o modelo que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento. Cada modelo tem suas vantagens e desvantagens, e a escolha correta pode impactar significativamente os custos a longo prazo.

4. Teste da qualidade das rotas: Antes de fechar qualquer acordo, solicite a possibilidade de testar a qualidade das rotas oferecidas. Isso garantirá que você está recebendo um serviço de alta qualidade que atende às suas expectativas. A qualidade das rotas pode afetar diretamente a satisfação do cliente e a eficiência das comunicações.

5. Negociação de SLAs (Acordos de Nível de Serviço): Certifique-se de que os SLAs incluam garantias para qualidade de serviço, tempo de atividade e suporte técnico. Negocie penalidades para o não cumprimento dos SLAs, assegurando que o fornecedor se comprometa com os padrões acordados.

6. Aproveitamento do SIP Trunk: Se possível, utilize o SIP Trunking para reduzir custos e aumentar a flexibilidade do seu serviço de terminação de voz fixa. Essa tecnologia pode oferecer uma solução mais econômica e adaptável para suas necessidades de comunicação.

7. Solicitação de Suporte 24/7: Assegure-se de que seu fornecedor ofereça suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver rapidamente quaisquer problemas que possam surgir. O suporte contínuo é vital para manter a operação sem interrupções.

8. Volume de Tráfego: Negocie descontos com base no volume de tráfego que você planeja rotear. Os fornecedores geralmente oferecem tarifas mais baixas para volumes maiores, o que pode resultar em economias significativas.

9. Revisão regular de contratos: Estabeleça revisões regulares de contratos para ajustar tarifas e condições conforme necessário, garantindo que você sempre obtenha as melhores condições possíveis. A revisão periódica permite que você se adapte a mudanças no mercado e nas necessidades da sua empresa.

Ao seguir essas etapas e adotar uma abordagem estratégica, sua empresa pode otimizar as negociações com fornecedores de terminação de voz no atacado, garantindo tarifas competitivas e serviços de alta qualidade que atendam às suas necessidades de comunicação de forma eficaz e econômica.

Definições e informações úteis

Se você está começando no mercado de Telecom, é importante compreender os termos e como eles se relacionam com a terminação de voz no atacado. Aqui estão algumas definições e informações úteis:

1. Volume Mensal (minutos)

Este termo refere-se ao total de minutos de chamadas que uma empresa encaminha por meio de um provedor de terminação de voz no atacado ao longo de um mês. Esse volume pode impactar diretamente as tarifas negociadas, uma vez que volumes maiores tendem a resultar em descontos.

2. ASR (Taxa de resposta de chamadas)

A ASR representa a proporção de chamadas atendidas em relação ao número total de tentativas de chamadas. Um ASR alto é indicativo de uma rede de alta qualidade e eficiência, enquanto um ASR baixo pode sinalizar problemas de conectividade ou qualidade. Provedores de excelência geralmente apresentam um ASR superior a 60%.

3. ACD (Duração média de chamadas)

Este indicador refere-se à duração média das chamadas, medida em segundos. Um ACD elevado geralmente sugere que as chamadas são de boa qualidade e que os usuários estão satisfeitos com a conexão. No contexto de tráfego de call center, um ACD típico pode variar entre 60 e 180 segundos.

Em suma, entender esses termos e indicadores é vital para qualquer empresa que deseja aprimorar suas operações de terminação de voz no atacado. Ao acompanhar e analisar o Volume Mensal, ASR e ACD, as empresas não apenas conseguem negociar tarifas mais vantajosas, mas também asseguram que estão proporcionando um serviço de alta qualidade aos seus clientes.

Essa compreensão profunda permite que as empresas se destaquem no mercado de telecomunicações, maximizando a eficiência e, acima de tudo, a satisfação de seus clientes queridos.

O que caracteriza um ASR e ACD de qualidade?

Você pode estar se perguntando: quais são os parâmetros que definem um ASR e ACD de qualidade no contexto de terminação de voz no atacado? Esses dois indicadores, ASR (Taxa de Resposta de Chamadas) e ACD (Duração Média de Chamadas), são essenciais para avaliar a qualidade e a eficiência dos serviços de terminação de voz. A seguir, apresentamos os valores considerados ideais:

1. ASR (Taxa de Resposta de Chamadas)

ASR satisfatório: um ASR superior a 60% é geralmente considerado satisfatório. Isso demonstra que a maioria das tentativas de chamadas resulta em conexões bem-sucedidas, refletindo uma rede de alta qualidade e eficiência.

ASR excelente: Valores superiores a 70% são considerados excepcionais e indicam uma rede extremamente eficiente e de alta qualidade.

2. ACD (Duração média de chamadas)

ACD Adequado: um ACD entre 60 e 180 segundos é considerado satisfatório para a maioria dos tipos de tráfego. Isso sugere que as chamadas são suficientemente longas para indicar interações significativas, sem serem excessivamente prolongadas a ponto de sugerir problemas de desconexão.

ACD Excelente: Valores superiores a 180 segundos podem ser considerados excepcionais, especialmente no contexto de call centers, onde chamadas mais longas geralmente indicam interações mais detalhadas e satisfatórias.

Esses valores podem variar conforme o tipo de tráfego e o mercado específico, mas servem como um parâmetro confiável para avaliar a qualidade dos serviços de terminação de voz no atacado.

💡Dica profissional: As tarifas de terminação de voz no atacado são geralmente estabelecidas com base em informações sobre o volume mensal de chamadas, tráfego e os parâmetros ASR e ACD. Muitas empresas podem inicialmente oferecer valores atraentes para garantir tarifas mais baixas, mas é na prática que você realmente descobrirá se esses valores se mantêm.

É importante deixar claro durante as negociações e no contrato que as tarifas serão ajustadas conforme os volumes e os parâmetros ASR e ACD informados. Dessa forma, você evita surpresas e garante uma experiência tranquila e satisfatória.

Erros frequentes nas negociações em Telecomunicações

Negociar é uma habilidade essencial na indústria de telecomunicações, especialmente ao lidar com serviços de terminação de voz no atacado. No entanto, alguns erros comuns podem prejudicar o processo e levar a termos menos favoráveis. Confira os principais erros e como evitá-los:

1. Falta de preparação e pesquisa
🔸Não entender as taxas de mercado.
🔸Desconhecer as ofertas dos concorrentes.
🔸Ignorar as necessidades específicas do seu negócio.

2. Objetivos e prioridades Indefinidos
🔸Não ter uma compreensão clara do que se deseja alcançar.
🔸Dificuldade em direcionar a conversa para beneficiar sua organização.

3. Foco excessivo no preço
🔸Negligenciar fatores cruciais como qualidade do serviço, confiabilidade e suporte.
🔸Acordos que parecem econômicos inicialmente, mas podem levar a custos mais altos ou problemas de serviço a longo prazo.

4. Falta de relacionamento com o fornecedor
🔸Não estabelecer um rapport e confiança.
🔸Comunicação menos aberta e termos menos favoráveis.

5. Negligência na revisão e renegociação de contratos
🔸Acordos desatualizados que não atendem mais aos melhores interesses da empresa.

Estar ciente desses erros comuns e tomar medidas proativas para corrigi-los pode ajudar sua empresa a aprimorar suas estratégias de negociação e garantir acordos mais vantajosos.

Conclusão

A terminação de voz no atacado desempenha um papel vital no cenário das telecomunicações modernas, proporcionando uma solução eficiente e econômica para o roteamento de chamadas de voz, tanto fixas quanto móveis, entre diversas redes e regiões.

Este serviço é fundamental para assegurar que as comunicações internacionais e de longa distância ocorram sem interrupções, permitindo que empresas e indivíduos se conectem globalmente com facilidade. Ao integrar tecnologias avançadas como VoIP, SIP e TDM, as operadoras não apenas mantêm a alta qualidade das chamadas, mas também ampliam significativamente sua cobertura.

Compreender os fatores que influenciam os preços e as estratégias de negociação é essencial para qualquer empresa que busca otimizar seus custos de comunicação.

Ao selecionar os provedores adequados e implementar práticas eficazes, é possível garantir que as operações de terminação de voz sejam robustas, confiáveis e adaptadas às necessidades específicas de cada negócio.

Este guia buscou oferecer uma visão abrangente sobre o funcionamento e a importância da terminação de voz no atacado, destacando como ela pode transformar a maneira como sua empresa se comunica.

Se você ainda tem dúvidas ou precisa de mais informações, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar você a navegar no complexo mundo das telecomunicações e encontrar as melhores soluções para suas necessidades.

A terminação de voz no atacado não é apenas uma ferramenta poderosa, mas uma oportunidade de transformar suas comunicações em um diferencial competitivo. Aproveite essa oportunidade para reduzir custos, melhorar a qualidade das chamadas e expandir seu alcance global.

Conectamos você ao mundo! 🌍

Fonte: International Wholesale Voice Carrier.